服务和支持
罗森伯格客户服务部由国内客户服务部、亚太客户服务部两部分组成，请根据您所在地域和我们相关服务中心联系。我们客户服务部的工作时间是：星期一至星期五的9:00(上午)-5:30(下午)。其他时间您也可以发E-MAIL到我们的邮箱（service@rosenbergerap.com），我们会及时回复您的任何问题！
如您对我们的产品有任何问题，请您随时拨打客户服务部电话：
国内客户服务部
北京：（+8610）80481995-1835
上海：（+8621）58995997
亚洲客户服务部
（+8610）80482204
客户服务部的工作内容
罗森伯格客户服务部是一支有很强执行力、充满活力的团队，主要负责客户和销售的支持服务工作。客户服务内容包括众多方面，涉及售前、售中和售后营运的环节每一个细小的、日常的细节。如报价、订单执行、协调物流、进出口单据等。
我们采用从客户询价、订单维护到售后跟踪的点对点的服务原则，以给客户提供优化的定制解决方案为宗旨，不断提高和完善管理体制，力求建设"专业、完美、流程化"的服务网络。
客户服务的意义
客户服务是整合公司各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的窗口。
通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而使客户认为将从公司获得所需产品并对产品满意。
因此，客户将继续忠诚地与公司合作。
客户服务部为客户提供专业、全过程的整合服务，并以为客户提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向为目标，从而形成一个全面的客户服务体系。
我们的服务承诺
热情
客服人员热情用语、彬彬有礼，认真对待每次询问，踏踏实实服务每一位顾客。
专业
以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品，专业形象实施一对一式全程销售服务，从报价、订购处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。
周到
以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持，努力提高办事效率和办事能力，客服人员对成交客户每年需做两次满意度调查，及时掌握使用中的问题。
快捷
客户索取资料当日寄出；
咨询邮件48小时内答复；
客户订单收到后2个工作日内联系确认；
客户投诉24小时内初始答复。
客户服务的对象
随着公司业务的不断发展壮大，公司的客户范围也进一步扩大，客户服务的对象不仅是公司的外部客户，还包括内客户（包括各业务部门及其员工）；以及合作伙伴客户（包括供应商、合作商等）。
客户服务具体目标
1）成为对外联系的窗口；
2）建立个性化营销策略；
3）提高服务质量；
4）提高工作效率；
5）降低管理成本；
6）完善客户关系管理；
7）加强提供分析信息。
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